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EM-T3Journal of Business & Industrial Marketing2024-09-25第 39 卷第 12 期，2684-2698高影响力 · 前 10%

Leveraging gamification to enhance persuasive behaviour and streamline online product returns: an approach grounded in multiple case studies

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gamificationreturns managementpersuasive technologytheory of planned behaviorOctalysise-commercereturn reductionconsumer behaviorinterdepartmental integrationcross-functional communication

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