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EM-T3Journal of Business & Industrial Marketing2020-04-13第 35 卷第 11 期，1831-1847高影响力 · 前 1%

The impact of trust, privacy and quality of service on the success of E-CRM: the mediating role of customer satisfaction

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electronic customer relationship managementconsumer trustprivacyservice qualitycustomer satisfactionmediating effect of customer satisfactiontaxpayerstax administratione-government

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