文献检索/Journal of MarketingA+Journal of Marketing2020-06-23第 84 卷第 5 期，79-99高影响力 · 前 1%Turning Complaining Customers into Loyal Customers: Moderators of the Complaint Handling–Customer Loyalty RelationshipForrest V. MorgesonSt. John's UniversityG. Tomas M. HultSt. John's UniversitySunil MithasSt. John's UniversityTimothy KeininghamSt. John's UniversityClaes FornellSt. John's University去出版社页面 引用论文图谱收藏 被引提醒分享打印登录后看摘要和中文要点英文摘要、AI 生成的中文摘要和三条要点、参考文献和引证文献列表、论文图谱，注册免费。登录 / 注册关键词customer complaintscomplaint handlingcustomer loyaltymoderatorsluxury goodseconomic growthindustry competitiongender differencescustomer satisfaction参考文献77引证文献7相似文献引文网络关联作者相关机构登录后可以看完整列表。去登录论文图谱本篇和它的参考文献、引证文献、相似文献登录后可以看这篇的论文图谱：谁被它引用、谁引用了它、还有哪些相似的研究。登录 / 注册
