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A+Production and Operations Management2026-05-04第 35 卷第 11 期，4096-4110开放获取

When more capacity creates more congestion: The role of risk aversion

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risk aversioncongestionservice capacityM/M/c queuecapacity expansionwaiting timesojourn timesecond-order stochastic dominancedemand sensitivityservice speedthroughputprofitability

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