EM-T3Journal of Business & Industrial Marketing2026-09-251-23开放获取

Evaluation of chatbot usage intention in B2B customer service: application of the extended UTAUT2 model in the electrical equipment industry

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关键词

chatbot adoption UTAUT2 trust in AI perceived privacy risk electrical equipment manufacturing small and medium-sized enterprises performance expectancy effort expectancy social influence habit behavioral intention conversational AI AI adoption in industry

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Journal of Business & Industrial MarketingEmerald (MCB UP)

应急管理三类

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ISSN: 0885-8624

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CRESPO V G, GRANDE A A, GUEDE J R S. Evaluation of chatbot usage intention in B2B customer service: application of the extended UTAUT2 model in the electrical equipment industry[J]. Journal of Business & Industrial Marketing, 2026: 1-23. DOI:10.1108/jbim-12-2025-1227.

著录项

学科: 工学计算机科学与技术人工智能
类型: 研究论文
期刊: Journal of Business & Industrial Marketing
卷期页: 1-23
出版: 2026-09-25
语言: 英语
DOI: 10.1108/jbim-12-2025-1227

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