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When and Why Saying “Thank You” Is Better Than Saying “Sorry” in Redressing Service Failures: The Role of Self-Esteem

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Journal of MarketingSAGE Publications

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ISSN: 0022-2429

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YOU Y, YANG X, WANG L, et al. When and Why Saying “Thank You” Is Better Than Saying “Sorry” in Redressing Service Failures: The Role of Self-Esteem[J]. Journal of Marketing, 2019, 84(2): 133-150. DOI:10.1177/0022242919889894.

著录项

学科: 管理学工商管理学组织行为与人力资源管理
类型: 研究论文
期刊: Journal of Marketing
基金资助: National Natural Science Foundation of China
卷期页: 第 84 卷第 2 期，133-150
出版: 2019-12-17
语言: 英语
DOI: 10.1177/0022242919889894

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