文献检索/Journal of Marketing ResearchA+Journal of Marketing Research2017-10-27第 55 卷第 2 期,178-192高影响力 · 前 10%Frontline Problem-Solving Effectiveness: A Dynamic Analysis of Verbal and Nonverbal CuesDetelina MarinovaUniversity of MissouriSunil Kumar SinghUniversity of Nebraska–LincolnJagdip SinghCase Western Reserve University去出版社页面 引用论文图谱收藏 被引提醒分享打印登录后看摘要和中文要点英文摘要、AI 生成的中文摘要和三条要点、参考文献和引证文献列表、论文图谱,注册免费。登录 / 注册关键词customer satisfactionservice failurecustomer complaintsrelational workverbal and nonverbal cuesairline servicesmoderating effectdynamic effectsservice encounters参考文献65引证文献14相似文献引文网络关联作者相关机构登录后可以看完整列表。去登录论文图谱本篇和它的参考文献、引证文献、相似文献登录后可以看这篇的论文图谱:谁被它引用、谁引用了它、还有哪些相似的研究。登录 / 注册